Политика возвратов
Эта политика относится к платным подпискам AllCrew, которые предоставляет Alexander Lugachev и за которые Paddle взимает оплату как Merchant of Record.
1. Кто обрабатывает оплату
Paddle является Merchant of Record: списывает оплату, рассчитывает применимые sales taxes, выдаёт документы покупателю и возвращает одобренные суммы на исходный способ оплаты.
2. Первая покупка: 14 дней
Полный возврат можно запросить по любой причине в течение четырнадцати календарных дней после первого списания по новой подписке AllCrew. Добровольное окно действует для monthly и annual plans и не требует расчёта использования.
3. Продление: 7 дней
Полный возврат renewal charge можно запросить в течение семи календарных дней после списания. Позже период не возвращается и не пересчитывается пропорционально, кроме обязательного закона, ошибки оплаты или подтверждённого отказа сервиса.
4. Отмена отличается от возврата
Отмена останавливает будущие продления с даты, которую показывает Paddle. Она не возвращает оплату за текущий период автоматически. Отмените до renewal date, если новое списание не нужно.
5. Ошибки оплаты и исключения
Duplicate charge, неверное количество, несанкционированный платёж и существенная невозможность выдать купленное право рассматриваются и за пределами добровольного окна. Для поиска транзакции может потребоваться разумная информация, но не полный номер карты, пароль, API key или удостоверение личности по email.
6. Как запросить возврат
Напишите с адреса покупки на inbox@allcrew.app. Укажите Paddle transaction или receipt ID, дату, plan и желаемое решение. В первые 14 дней причина полезна, но не обязательна.
Можно также использовать доступный путь поддержки или refund у Paddle.
7. Решение и срок зачисления
Запрос проверяется по этой политике и обязательному праву, после чего Paddle получает инструкцию, если требуется наше одобрение. Итоговый срок и conversion контролируют Paddle и банк. По возможности деньги возвращаются тем же способом.
8. Злоупотребления и право
Fraudulent или систематически abusive запрос может быть отклонён, если это разрешено. Возврат может прекратить соответствующее paid entitlement и не разрешает дальнейшее использование Pro после отзыва или expiry.
9. Обязательные права
Политика добавляет добровольные окна и не уменьшает обязательные consumer, payment или chargeback rights. Более сильное право по закону или Paddle buyer terms имеет приоритет.
10. Контакт и изменения
Контакт: inbox@allcrew.app. Существенные изменения применяются только к будущим покупкам или renewals после обязательного уведомления.
Связанные документы: Условия использования и Приватность.