מדיניות החזרים

Paddle היא Merchant of Record לרכישות AllCrew. היא מחייבת את הלקוח, מחשבת מסי מכירה, מנפיקה מסמכי חיוב לקונה ומחזירה סכומים שאושרו לאמצעי התשלום המקורי.

ניתן לבקש החזר מלא מכל סיבה בתוך ארבעה עשר ימים קלנדריים מהחיוב הראשון של מנוי AllCrew חדש. החלון מרצון חל על תוכניות חודשיות ושנתיות ואינו דורש חישוב שימוש.

ניתן לבקש החזר מלא של חיוב חידוש בתוך שבעה ימים קלנדריים. לאחר מכן אין החזר או חישוב יחסי, אלא אם הדין מחייב או שאושרה טעות חיוב או תקלה בשירות.

ביטול מפסיק חידוש עתידי במועד שמציגה Paddle ואינו מחזיר אוטומטית את התקופה הנוכחית. יש לבטל לפני מועד החידוש כדי למנוע חיוב נוסף.

חיוב כפול, כמות שגויה, תשלום לא מורשה או אי יכולת מהותית לספק את זכאות AllCrew ייבדקו גם מחוץ לחלונות. ניתן לבקש מידע סביר לזיהוי העסקה, אך לעולם לא מספר כרטיס מלא, סיסמה, מפתח API או מסמך זהות בדואר.

יש לשלוח מכתובת הרכישה אל inbox@allcrew.app ולצרף מזהה transaction או receipt של Paddle, תאריך, תוכנית והפתרון המבוקש. סיבה מועילה אך אינה חובה בחלון הרכישה הראשונה.

ניתן להשתמש גם במסלול תמיכה או refund שמציעה Paddle.

נבדוק את הבקשה לפי מדיניות זו והדין המחייב וננחה את Paddle כאשר נדרש אישורנו. Paddle והבנק שולטים בזמן הסופי ובהמרת המטבע. ככל האפשר ההחזר יוחזר לאותו אמצעי תשלום.

בקשות מרמה או שימוש לרעה חוזר עשויות להידחות כאשר הדין מתיר. החזר עשוי לסיים את הזכאות בתשלום ואינו מתיר שימוש ב-Pro לאחר ביטול או פקיעה.

מדיניות זו מוסיפה חלונות מרצון ואינה מפחיתה זכויות צרכניות, תשלום או chargeback מחייבות. זכות חזקה יותר בדין או בתנאי הקונה של Paddle גוברת.

לשאלות: inbox@allcrew.app. שינוי מהותי יחול רק על רכישה או חידוש עתידיים לאחר הודעה כנדרש.

מסמכים קשורים: תנאי שימוש ופרטיות.